27 de septiembre de 2009

MARKETING INDIA III: Oliante. Antequera es exótica.






"no siempre lo exótico es el coco y la palmera"


Sorprendidisimo. Sorprendido me quedé cuando vi por una de las atascadas calles de Nueva Delhi un coche con una de estas persanillas para evitar que el sol entre por la luna trasera anunciando un aceite de oliva Español. Más sorprendido la segunda vez que lo vi en una furgoneta. Pero mas sorprendido me quedé al descubrir el el "The most exotic olive oil from Spain", se refería a mi marca de aceite "de cabecera". Hojiblanca.

Antequera ya no era solo una ciudad preciosa, con una acumulación historia por metro cuadrado de impresión, una pujanza económica de campeonato y con un futuro prometedor. Ahora Antequera para mi también es EXÓTICA. Lo que toda la vida ha sido desde los ojos de un occidental un sinónimo de "pureza histórica" o de "tradición" se me presentaba como algo cargado de exotismo. Un posicionamento más que interesante, chocante a nuestros ojos, pero muy atractivo ante el pueblo indio deseoso de todo aquellas cosas exóticas que vienen de Europa. (En ropa, en comida, en musica... también en comida).



Y aunque resulta un poco cursi decir que el aceite de oliva es como un romance en una botella sin embargo entronca perfectamente con la villa de Antequera y su Peñón de los enamorados. El juego exótico-tradición se funde y se embotella, y luego se vende. Y para puediera ser vendido el aceite de oliva en los supermercados de Nueva Delhi tiene mucho que ver con el acuerdo que hace un par de año cerraron Hojiblanca junto a Cargill. Veamos como se presenta el aceite de oliva de Antequera en la web de Cargill.

Presenting another gem from the NatureFresh™ brand stable – NatureFresh Oliante™ olive oil, the most exotic olive oil from the land of Antequera in Spain.

NatureFresh Oliante™ olive oil comes from the olive trees over 600 years old. The oil takes three patient years of processing and what you get is the healthiest and most exotic olive oil.

The handpicked olives, which go into the making of NatureFresh Oliante™ olive oil, remain almost unaffected by time, true to their age and barely touched by modern technology. Nurtured at such a land makes NatureFresh Oliante™ olive oil truly exotic.

We are pleased to launch home delivery service for NatureFresh Olianteolive oil for our discerning customers in Delhi/NCR as a first in the category. Now SMS NFO to 56677 and get your bottle delivered directly from Spain to your doorstep.

NatureFresh Oliante™ olive oil comes with three distinguishing kinds of olive oil

NatureFresh™ Oliante olive oil, is available in extra virgin olive oil, pure olive oil or Pomace olive oil, brings the magic of olive alive.

Extra virgin olive oil is the highest quality of Olive oil. To bring out the delicate flavour in the first press, a panel of Cargill experts judges the olive for taste, mouth feel and aroma to bring you NatureFresh Oliante™ extra virgin olive oil. Extra virgin olive oil is used for salads or is served at the table with bread for dipping. It is also added to soups and stews.

Pure olive oil comes from the refining process of olive oil named "lampante" and by adding a percentage of extra-virgin olive oil. Pure olive oil is used for all kinds of high heat cooking such as pasta, lasagna, stir fried vegetables and an array of Indian dishes like aloo gobhi, chicken curry or even a chicken biryani et al.

Pomace olive oil is a blend of extra virgin olive oil and refined Pomace oil. Pomace olive oil is a very good baking and frying medium. It is popularly used to make french fries, crispy fried chicken, baked potatoes and more.


Es chocante como el lubricante de toda la cocina mediterránea se presenta como el perfecto condimento para preparar platos indios como Aloo gobhi, pollo al curry o pollo biryani. Además se puede encontrar aceite de Oliva Hojiblanca envasado como tal al precio de IRs: 350, unos 5€ por la botellita de cristal de medio litro. Evidentemente no esta al alcance del indio medio. Eso si, perfectamente presentada como producto apto para vegetarianos con su sello del cuadrado y del circulo en verde, algo que en la India tiene una importancia fundamental.














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24 de septiembre de 2009

GAY UP! En los toros siempre hubo marketing.



"de rosa y oro"


Desde siempre. Marketing en los toros ha habido desde siempre. Otra cosa es que ahora sea más ¿descarado?. Ya hable un día sobre Jose Tomás, que vistiéndose de tragedia y utilizando elementos propios de un ídolo Pop se montó su propio club de seguidores tras su reaparición del año 07. (José Tomas Tourné 2007)

A Joselito Ortega lo he visto dos veces, el día de su alternativa y el pasado mes de Agosto, ambas veces en la Malagueta, y a pesar del cariño que toda una plaza de toros puede tener por un torero que "juega en casa" no consiguió hacer de esas tardes su peldaño hacia el éxito (desgraciadamente poco mas ha toreado). Era un torero más, en un mundo muy competitivo, con mucho torero "en rebajas permanente", donde tan solo un porcentaje muy pequeño de los toreros sabe captar, enamorar, y hacer pagar a sus espectadores por una entrada. No es tan diferente que la situación que viven muchas marcas en mercados saturados... marcas absolutamente indiferenciadas que tienen que competir en precio y estar siempre con la rebaja y el 3x2 permanente para "salvar los números" al final de mes y que ni llegan a ser recordadas... y por tanto les queda muy lejos lo del enamoramiento.



Una marca de bebidas energéticas, Gay up, va a esponsorizarlo. Va a poner su logotipo en el capote y en la muleta. Una horterada... sea la publicidad de lo que sea. Inutil... es como poner mas vallas publicitarias en una autopista. Hasta ahí nada interesante desde el punto de vista del marketing. Segrigrafiar capotes creo que esta muy por debajo del caché de la fiesta, incluso esta muy por debajo de ser un tipo de promoción "actual". Mal gusto simplemente. Por otro lado... esto no va a salvar al fiesta de los toros. ¿Os imaginais que alguien diga que la Opera se salva porque hay gente interesada en ver la publicidad que llevase una cantante?... No creo que la fiesta nacional se vaya a salvar porque haya gente que quiera ver una publicidad en un capote... (cuidado que si os pasais termina afectando a vuestra credibilidad... lo digo por lo que se puede leer aqui).

Lo que si es interesante es algo en lo que creo que creo que ellos mismos no se han dado cuenta. Joselito Ortega lo tiene muy difícil para ser un figura del toreo, muy dificil. ¿Que puedes hacer? Si no puedes ser líder de tu categoría... CREA TU PROPIA CATEGORÍA. ¿No puedes ser el mejor torero?... Quizás puedas ser el mejor torero "gay-friendly". Eso si podría ser un acierto, tan solo falta que haya un público suficiente que te respalde. Solo el tiempo lo dirá si lo hay, por el momento no lo ha habido para las mujeres torero. Suerte Maestro. Cuidado con el boom, admínistralo bien.


In Marketing we Trust


23 de septiembre de 2009

MARKETING INDIA II: Limpiaorejas con clientes apóstoles. ¿Imposible?





"Limpiaorejas con grados de libertad"




La india es sorprendente y cada día ves algo por lo que dices... merece la pena estar aquí. Pero hoy me he llevado una grandísima sorpresa cuando he comprobado que un humildiSISISIMO limpiaorejas de la India sabe mucho mas de Marketing que los que nos dedicamos a esto. Un limpiaorejas es alguien que como su propio nombre indica... se dedica a limpiar las orejas de la gente... con unos procedimientos que serán mas o menos higienicos (no lo he comprobado ni lo quiero comprobar....), pero que según cuentan... el resultado siempre es agradable. Permitidme que cuente mi experiencia con el limpiaorejas que me ha asaltado en plena Connaught Circus después de salir de comer.

Camino de vuelta al trabajo bajo las columnas de los edificios de Connaught Circus nos asaltó a mi y al pequeño grupo de europeos con el que como cada día un limpiaorejas. Comenzó su ofrecimiento presentandose, dándonos su nombre mientras que acelerabamos el paso, "This is Rahul", nos ofrecia su servicio de limpieza de orejas porque era "very nice" y tu te vas a sentir "very well"....y preguntandonos nuestro nombre uno a uno... y preguntando uno a uno también de que país éramos... momento que el aprovechaba para sacar una libretita donde sus clientes habían escrito lo placentera que había sido la experiencia.... tenía apuntadas -con distintas tipos de letra en distintos idiomas- las experiencias de algunos de sus clientes de distintos países del mundo, firmadas con el nombre del cliente... Cuando me llegó el turno a la respuesta que de que país era, -no sin reconocer un poco de maldad- le respondí que era de Kenia... momento en el que (mi ahora admirado) limpiaorejas se paró... me miró... y sonrió.... continuamos la marcha... creía que me había librado de el y antes de cruzar la calle me enseño su libretita con la experiencia de un señor de Kenia. Todo esto terminó con una sonrisa de Rahul y un "have a good day".



No es mi intención escribir en parábola, pero cuando llegué a la oficina y me senté me di cuenta que Rahul sabía muchísimo de Marketing y de como tratar a los clientes. Y me arrepentí profundamente de haberlo infravalorado. Seguramente si Rahul hubiese tenido capacidad económica para formarse posiblemente hoy sería un profesional o empresario de éxito. ¿Por qué? ¿Que sabia este humilde limpiador de orejas que no sabian altísimos directivos de muchas empresas?

1. Que el cliente se fía más de lo que puedan decir otro clientes que de lo que cualquier empresa les pueda decir (por muy bonitos que sean tus anuncios). Rahul sabe eso desde hace años. Ahora muchas empresas van de modernos porque quieren que sus clientes hablen en el Facebook sobre que maravillosos son sus productos... (en el mejor de los casos). Mientras que aún hay empresas (algunas de ellas muy grandes) que con millones de euros para promoción obtienen pésimos resultados y siguen encasillados en la comunicación unidireccional empresa ---> Cliente.... Rahul con escasisimos medios ha sabido poner en contacto a clientes que tienen algo que ver (si, como facebook), aunque solo sea la nacionalidad) para que unos le cuenten a los otros que tal es la experiencia de su servicio!

2. Que la credibilidad es ESENCIAL. Rahul sabia que es mucho mas fiable lo que digan los clientes que lo que diga el. Los clientes no ganan nada mintiendo. Rahul si gana mintiendo. Por tanto para que va a insistir Rahul en lo bueno que era su servicio... si lo podían hacer sus clientes mejor que el.... Y la credibilidad lo ha conseguido consiguiendo clientes apostoles.

3. Que lo mas importante de un producto o servicio no es el producto o servicio en sí, sino la experiencia que genera, las emociones que sientes. Rahul no nos dijo ni una vez que las orejas nos quedarían limpias... eso ya se entiende es algo básico... su servicio era bueno porque te sentias bien, te ofrecía una sensación agradable después de la limpieza. Rahul no estaba en lo material sino en lo emocional, ¿que es mas importante tener las orejas limpias o sentir que tienes las orejas limpias?...

4. Personalizacion. Todo estaba personalizado... No era un limpiaorejas... era Rahul. No eras un cliente... eras Mike, Daniel o Mateo... como en starbuks (donde dudo que haya estado nunca Rahul). La publicidad era personalizada one to one... Rahul te abria la libretita por la oja por la que un compatriota tuyo había firmado sus impresiones sobre su servicio... Rahul estaba donde estabas tu. Con Rahul podías discutir sobre el precio, tu elegias el precio de tu producto. Rahul te ofrecía un servicio completo donde todo era A MEDIDA PARA TI. Javier Rovira en Consumering lo llama Grados de Libertad... si Rahul lo puede ofrecer cualquier empresa lo puede hacer también.

5. Al cliente siempre una sonrisa. Todos los clientes son difíciles, unos mas que otros. Yo dificilisimo pero Rahul fue mejor profesional de lo que yo pensaba. Me equivoqué y me demostro que sabria entrar en mi juego y sacarme una sonrisa. Y que posiblemente gracias a eso me conquistaría. Si me hubiese mandado a... por decirle que era de Kenia... (os aseguro que no parezco Keniata) me hubiera perdido para siempre, pero supo dada la situación salir de una manera honrosa y divertida.


Si esas 5 cosas las puede aplicar un limpiaorejas de la India. No hay ninguna excusa para que ninguna empresa europea no pueda aplicarlo! Ole por tí, Rahul.


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21 de septiembre de 2009

MARKETING INDIA I: LLADRÓ




"Local, global. Global, local"


Temporalmente y por motivos de trabajo voy a estar en la India por unos meses, y me gustaría compartir con vosotros algunos de los chispazos marketinianos que podemos ver en este impresionante país. Sin duda la India es un país de excesos: excesivamente abrumador, espiritual, pobre, intrigante, sucio, espectacular, triste, cool, clasista, alegre... cualquier adjetivo en superlativo es válido... pero también es excesivo en términos de marketing. Intentaré mostraros por qué.


La semana pasada pude visitar Select, el mejor centro comercial de New Delhi. Muy europeo, en Europa no destacaría por nada especial, aquí destaca por lo que no destacaría en Europa. Y encontré una estupenda aplicación del pensar en global y actuar en local. A ver que os parece esta tienda de LLadró.







¿No esperariais que vendieran la folclórica y la fallera, junto al caballito y al torito? ¿O el belén con los reyes magos, los pastores y las ovejitas? ...



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9 de septiembre de 2009

Tiene narices






"Autovia hacia las emociones"




Olfato. El sentido más directo. Ni la vista, ni el tacto, ni el gusto, ni el gusto. El más sutil. ¿Desde cuando no pasais por un Stradivarius? Huele y mucho, podríamos decir que incluso "canta". Como también huele Abercrombie & Fitch. ¿A que huele Zara? ¿Huele?, El corte Ingles... ¿Huele?, McDonalds ¿Huele?. Esto no es nada nuevo, ya la iglesia católica usaba el incienso desde hace muchos años a sabiendas del efecto positivo que tienen los olores agradables.





Si recurrimos al neuromarketing para explicar la relación entre el olfato y el marketing podemos concluir que se debe gracias al mayor número de conexiones entre la región olfativa de nuestro cererbro y la zona del hipotálamo que es la zona del cerebro donde se procesan los recuerdos emocionales. Por ello es por lo que a través del olfato podemos despertar sentimientos emocionales vinculados con la marca. El olfato es el modo mas elemental en que el organismo percibe el entorno, si conseguimos fomentar asociaciones positvas podremos generar una conducta de toma de decisión que conduce al cliente hacia la marca, facilitando la fidelización.


Evidentemente un olor a nada nos recuerda a... nada. Un olor desagradable nos recuerda a momentos desagradables... por tanto por que no poner olores agradables en los puntos de contacto con nuestros clientes. Un olor agradable como mínimo mejora nuestro estado de ánimo. No hace falta estar en un centro comercial y tener una tienda de 500 metros cuadrados. ¿Por que no puede tener un olor especial un despacho de abogados? ¿Una asesoría laboral o contable? ¿Un banco no deberia tener un olor especia? (el olor del dinero)... ¿o una caja no debería tener un olor que recuerde alguna fragancia de su atrincherado territorio? ¿A que huele un teatro? ¿y un cine? ¿tambien te gusta el olor de los post-it recien abiertos? ¿Y el de la cafetería de al lado de la oficina? ¿Los empleados de una oficina no deberían tener un olor especial? (si no se echan encima los sindicatos se debería de tener una paleta de colonias-perfumes que los empleados deberian seguir al igual que siguen un protocolo de vestimenta).


¿Que va a pasar cuando cada tienda tenga un aroma especial? ¿Imaginais un centro comercial con 250 establecimientos compitiendo por ver cual de ellos pone el aromatizador mas fuerte? La verdadera oportunidad en el uso de los olores dentro del marketing creo que esta alejada del uso excesivo que en algunas ocasiones se le da en algunos establecimientos. Creo que la clave esta en la SUTILEZA. Las fragancias no son filtradas a través del cerebro, por lo que los impulsos que puede provocar a través de este sentido tienen un componente instintivo e involuntario, y por ello no hace falta intoxicar a nuestros clientes con el “patchouli” que termina siendo en algunas ocasiones la aromatización.


Por todo ello, ¿no deberías prestarle atención a lo que huele tu tienda? ¿No le deberías preguntar a tus clientes sobre a que huele tu tienda, negocio o oficina? ¿desde cuando le prestas atención a eso? ¿Dejas el olor corporativo de tu empresa en manos de... Manolo... el encargado de la empresa de limpieza?.



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15 de julio de 2009

Las fotos de Abercrombie




"Haciendo latir el corazón"


No cabe duda de que el anuncio televisivo y las inserciones en radio y televisión hace ya mucho que tienen los días contados. Para llegar e nuestros clientes hay que hacer algo más que “gastar” en publiciad, ellos esperan que los deslubremos, estan locos por enamorarse con algo nuevo, quieren que le estimulemos sus mentes... Buscan EXPERIENCIAS.


EL Marketing Experciencial resuelve este problema, pasa del myself de la publicidad tradicional, y del themselves de los marketers que miraban con desprecio a sus clientes a algo más adecuado, el Ourselves.


Se trata de comunicar el mensaje de la marca donde y cuando nuestros consumidores estan receptivos al mensaje MIENTRAS QUE ESTAN JUGANDO (interactuado) con nuestra marca. El contacto personal entre clientes y marca es voluntario, no intrusivo y beneficioso para ambas partes.


Nuestros clientes tienen la posibilidades de autotestarse con el producto, tienen tiempo para ver como se sienten con él, y la empresa tiene la oportunidad de dar a conocer su mensaje de marca.


Esto lo han sabido ver muy bien en Abercrombie & Fitch. Es sencillo, ponen a un chico/a y les proponen un plan a sus clientes. Hacerse una foto con ellos. Mejor vemos lo que pasa en la tienda de Abercrombie en Londres:







Sin duda, es una experiencia, es suficiente ver la cara de las chicas del video cuando están junto al modelo y la ilusión con la que miran la foto. ¿A cuantas amigas le enseñarán la foto con el modelo? ¿a cuantas personas le dirán “mira con quien me he hecho una foto”? ¿A CUANTAS PERSONAS LES HABLARÁN DE ABERCROMBIE & FITCH?.


El mayor riesgo de las experiencias, es cuando no resulta "creible", y el concepto de marca se ridiculiza. En algunas ocasiones hemos visto como ridiculizar la marca con un ¿falso? anuncio puede generar un beneficio para la empresa como ocurrió con este anuncio de PUMA. 



Sin embargo, estas ridiculizaciones pueden afectar a la crediblidad de nuestra marca, y la pérdida de la credibilidad puede hacer efecto dominó sobre el resto de los atributos de nuestra marca. Por ejemplo en este video se ridiculiza el estilo Abercrombie, ¿que piensas que les beneficia o les perjudica?








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30 de mayo de 2009

Si la crisis financiera no te deja pegar ojo, TOMA TILA!



"Arriesgar para ganar"


La actual crisis financiera esta teniendo una trascendencia sin precedentes en la economía, situación que por supuesto se esta transmitiendo a los departamentos de marketing que asesoran a bancos y cajas. Sin duda la propuesta de Cajamar es como mínimo arriesgada. Si tus clientes estan nerviosos... regala tilas!





Entre los clientes, las reacciones al ver las tilas son variopintas... ¿Os gusta la idea, o directamente podríais el dispensador de tilas en el despacho del director de la oficina? 

Me gustaría disculparme con todos los que os gusta pasaros por aquí a leer este blog. Por motivos personales me ha sido imposible poder escribir como a mi me hubiese gustado. Se os recompensará! Un saludo a todos.
 

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17 de enero de 2009

Anuncios de Televisión: Durex y la Globoflexia.

Ma
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"Get it on"

¿Pensabais que la globoflexia era solo para el payaso de las fiestas de cumpleaños de chavales que no levantan un palmo del suelo?... Pues mirad lo que han hecho con un poco de imaginación para Durex... nos lo han mostrado en Zinkho.

Puede que demasiado explícito... puede que demasiado "fácil"... pero a la vez es limpio, sencillo y hace mantener la atención del espectador durante todo el anuncio. 







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11 de enero de 2009

mARTketing: Dalí

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"Genio"


Hoy se reabre la galería virtual de Mkcoolhunter para acoger algunos de los anuncios que protagonizó Salvador Dalí. Quizás hoy pueda parecer que no son grandes anuncios, pero sin duda aún tienen la magia, el exotismo y la creatividad de las que les impregnó su protagonista. 













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14 de diciembre de 2008

Marketing Inmobiliario: Vender pisos "con arte"


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alaga Estudios de Mercado Investigación comercial

"Granaíno-español, español-granaino"

Son tiempos de crisis, ya lo sabemos. Hay que meter la tijera en el presuupuesto... pero no en la creatividad. Eso es lo que han hecho entre Lar y Comarex con una promoción de pisos en Granada. Esta dirigida a un target un poco... bueno... vosotros lo juzgais pero la idea es muy original. En esta página web se esconde el secreto: http://www.lavinquepisomasbonico.com/  Merece la pena visitarlo! No te pierdas el video!








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6 de diciembre de 2008

Tenedores o Estrellas

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dios de Mercado Investigación comercial

"Rico, Rico"

Los tenedores han pasado de moda, y ahora son las estrellas (michelin) lo que da garantías a un consumidor que el restaurante donde va a comer o cenar es de calidad. A pesar de ello, aún hoy se mantienen ambos tipos de restaurantes y surgen nuevas formulas para sacarle brillo a los tenedores. La cuestión es si se le puede sacar tanto brillo a un tenedor o a cinco, para que brillen como un par de estrellas.

Ir a un restaurante responde a la necesidad básica de alimentación, de ingerir nutrientes, pero cuando nos dirigimos a un 5 tenedores o a una estrella michelín no solo buscamos ingerir nutrientes sino que combinamos esa necesidad con otras como la pertenencia a un grupo, prestigio, ocio, o porque queremos vivir una expreciencia.


Si hacemos una comparación entre ambos modelos de negocio en atención a las 4P tradicionales, a la que añadimos una quinta en relación al servicio podríamos hacernos una buena idea de que es lo más importante en cada uno de los dos tipos de restaurante. 

En un restaurante estrellado el producto que se vende es fundamental, el elemento más importante, la creatividad de los platos, de los ingredientes de la elaboración es fundamental, además debe de estar bueno... Es esencia el plato (o mejor dicho la sucesión de pequeñas muestras de platos) mientras que en un restaurante de tenedores el plato es un elemento higiénico, básico, deben tener buenos platos y buena comida, pero no es lo más importante, de hecho muchos grandes restaurantes han sobrevivido durante muchos años sin tener una cocina especialmente elaborada, de calidad, pero sin la necesidad de ser especialmente elaborada.

Ultimamente esta desarrollándose una nueva actividad que puede cambiar todo este esquema de negocios de restauración, es el consulting gastronómico, donde cocineros de reconocido prestigio diseñan platos especialmente para restaurantes de conocida categoría. Platos diferentes a los que esos mismos cocineros tienen en sus propios restaurantes. Esto abre un mundo de posiblidades. ¿Imaginais un menú degustación con platos de Santi Santamaría y Ferrán Adrià? ¿tiene morbo verdad?

El precio no es una variable diferenciadora de uno u otro esquema de negocio, ambos son de un segmento elevado. Algo similar ocurre con la promoción. Pero donde también hay diferencias es en el espacio físico donde se desarrolla el servicio. Si para un restaurante "con estrellas" el hecho de que el local este configurado como un espacio exclusivo es algo básico, higiénico es lo que se espera sin que ello sea lo más imporante. Sin embargo en un restaurante no-estrellista el espacio donde se desarrolle es fundamental, ya que en el se materializan las necesidades como prestigio, o intimidad, o pretenencia al grupo o incluso experiencia por el entorno que se consume son factores esenciales, definitorios, y en muchos casos son los elementos más importantes que definen las diferencias entre unos y otros.

Algo similar también ocurre con la atención al público, mientras que un restaurante estrellado un buen servicio, es algo higiénico, básico... en un restaurante de corte tradicional puede ser un elemento diferencial: un buen servicio con un buen asesoramiento gastronómico, o en vinos o en maridage (perdón por la cursilada) entre comida y vino puede ser el elemento diferenciador, clave y piedra angular sobre la que se apoya el negocio.

Todos estos componentes afectan a lo que podríamos definir como la Marca del restaurante. Mientras que en un restaurante del tipo Estrella Michelín la Marca está definida principalmente por el cocinero (y su comida en segundo lugar) en un restaurante de segmento alto por sin peso de un reconocido cocinero la marca esta definida fundamentalmente por el ambiente que consigue transmitir el local. Si nos fijamos en las facetas del Prisma de Identidad de Kapferer es muy posible que un restaurante "estrellado" este fundamentado en la faceta física (en la comida que hace el cocinero) fundamentalmente -y sin cocinero y sin su comida y sin su marca el negocio podría caer- mientras que en un restaurante de tenedores la marca esta sustentada en otras facetas como pueden ser el reflejo, la cultura o la personalidad y que si hay cambios dentro de la estructura del negocio, siempre y cuando se mantengan estas facetas igual seguirá perdurando el negocio.

Es usual entre los clientes de restaurantes premiados con Estrellas Michelin escucharles afirmar que ellos no van tanto por la comida, sino por las emociones que les despierta esa comida: sorpresa, ilusión, la expectativa sobre el siguiente plato... la fantasía. Comer en un restaurante de un cocinero muy creativo es una experiencia vital. ¿Están condenados los restaurantes tradicionales a que una comida en su restaurante no se pueda incluir dentro de la categoría de "experiencia"? 



En el Hotel El Fuerte en Marbella (Málaga), lo tienen clarísimo. Ellos pueden ofrecer una experiencia tan gratificante como cualquier otra que puedan ofrecer el hidrógeno o las espumas y los aires. El Beach Club Restaurante Grill de este hotel, uno de los Chiringuitos con más solera de la Costa del Sol hace una propuesta a sus clientes de ofrecer a sus clientes un Buffet con productos tracionales andaluces. Hasta ahí, todo normal. Pero además ofrece la "divertida e innovadora experiencia" (textualmente)  con la ayuda del maître que les enseñará a preparar su propio espeto de sardinas. (El espeto de sardinas es la forma más tradicional de preparar el pescado al fuego en la Costa del Sol). Salgan como salgan las sardinas, al cliente que las pinche y las ponga al fuego, le econtrará el mejor sabor que pudieran tener (le obligará al marido, mujer, novia, novio, hijos.... a probarlas y a decir lo buenas que están.... como algo que han hecho ellos mismos.... "va a estar malo"), se harán fotos delante del espeto, se la enseñarán o se lo contarán a sus amigos haciendo de Apóstoles del producto... Al igual que un mueble de IKEA que eliges tu, montas tu... y que nunca te parecerá caro y se lo enseñarás a todos los que visites, y que quede como quede dirás que esta estupendo. Toda una experiencia.

Otra diferencia puede estar en el perfil del cliente que visita ambos restaurantes. Parece lógico pensar que un restaurante estrellado puede ser visitado por personas en las que sea normal asistir a restaurantes de cierta categoría, y además por un gran número de personas que quieren tener una experiencia especial en un restaurante especial. Mientras que en restaurantes "de tenedores" este porcentaje de personas que van como "algo extraordinario" es inferior a las que asisten de forma "ordinaria".

¿Y tu que prefieres: tenedores o estrellas? ¿Se pueden llevar estos conceptos al menú tradicional bar cutrongo Vs Fast food? Opina.




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1 de diciembre de 2008

Comparemos precios, www.observatorioprecios.com

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gación comercial

"Give me two, give me two"


La página web presentada hoy por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, www.observatorioprecios.com , permite conocer cuales son los establecimientos más económicos para llenar la cesta de la compra.

Esta nueva web tendrá carácter trimestral y contendrá datos en indices de precios de los productos por clases, provincias, tipo de establecimiento y marcas. Estos índices se construyen sobre una universo de 4161 establecimientos (2181 grandes superficies, 1176 comercios tradicionales y 804 mercados municipales).




La web no es en absoluto atractiva, ni clara en cuanto a la elección de los diferentes agregados, tampoco ayuda que los datos aparezcan en indice y no en €. No creo que mucha de la gente que me encuentro en el mercado, o en una tienda tradicional sepa manejar los números índice. Esta bien, pero podría estar mucho mejor.

Como ejemplo podemos buscar donde nos saldría más barato comprar frutas y hortalizas en Málaga:

 


La mayor merma que tienen la página es que no tienen en cuenta otros agregados al producto inseparables como pueden ser la atención al público, situación, variedad de oferta, calidad, cantidad, parking gratuito, servio de envío a domicilio gratuito... 

¿Que piensas tu? ¿Que parte es mas importante cuando alguien va a llenar el carrito de la compra, el producto, o todo lo que rodea al producto? ¿El precio o las emociones que transmite el establecimiento?. OPINA.





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28 de noviembre de 2008

Los Anti-Marketing IV: Premios Sombra



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ción comercial
"Los del otro lado"




No lo puedo evitar, cada poco tiempo me gusta visitar Consumehastamorir, es como una droga que te mata y que te gusta. Ya han tenido en MKcoolhunnter algún que otro espacio donde pudimos ver algunas creatividades tan originales como estas. Buceando hace unos días por su web encontré un documento donde recogían los Premios Sombra de la publicidad en respuesta a los Premios Sol de la Publicidad de San Sebastián.

No comparto la mayoría de los razonamientos que aportan, me parecen muy demagógicos y sacados fuera de contexto. No obstante los argumentos en los que se apoyan tienen un trasfondo interesante. Echarle un vistazo a este tipo de cosas es útil porque hacer que te des cuenta qué es lo que esta fallando para cada marca, y que es lo que se ha hecho mal y que se podría haber echo mucho mejor, o que facetas de tu marca no las estas transmitiendo como tu quieres.


Creo que el mayor problema de esta iniciativa es que mezclan la calidad de las obras publicitarias, con la actividad de la empresa y de la industria. Las agencias hacen los anuncios que le encargan, pero no es su responsabilidad (absoluta) si el briefing no corresponde con la realidad de la empresa. A causa de esto no resultan creíbles y por tanto la percepción social produce un rechazo "por el mensajero" que es el anuncio. El problema está en quien realiza el briefing (o no) y si se ajusta o no a la realidad. Es un problema de credibilidad, una de las piedras angulares del marketing hoy día.

Establecen 9 categorías de premios

Premio Lavadora Verde: "destaca aquel anuncio cuyos valores medioambientales contrastan con lo que nos encontramos detrás del anunciante".


En este caso los finalistas de estos premios habían "conseguido" estar ahí por la diferencia entre lo que quieren transmitir en sus anuncios y la realidad de la empresa. El marketing verde es un carro al que han querido subirse muchísimas empresas de todos los sectores, pero ¿el marketing verde es factible para todos? ¿es creible?.

Según los responsables de los premios, el problema está en que quieren transmitir al consumidor la idea de que la utilización de estos vehículos no es contaminante. Al igual que ocurre con muchos productos light que parece que tomarlos adelgaza (hasta que quesos el ventero ha roto esa tendencia con su producto el ventero light, que "adelgazar no adelgaza pero al menos quedas igual").

Es posible que el problema esté en el inicio, ¿es adecuado que una eléctrica, una constructora o un fabricante de coches se quieran ser verdes? ¿Es coherente que una empresa del tamaño de acciona y con los negocios de acciona quiera ser verde? ¿es posible?. El anuncio de acciona me parece impecable, además es precioso pero quizás deberían estar posicionados en diseño, en calidad de construcción, en terminación de edificios... ¿realmente los pisos que le compran a acciona se los compran por ser verdes? ¿o por estar en buenos sitios, por la fiabilidad que tienen con la empresa, por la calidad que se espera de ellos? ¿es mejor para una empresa promotora pequeña o centrada en ese sector que construya con bloques de materiales naturales -tipo corcho-, teja natural, diseño bioclimático de la urbanización del terreno.... tener el posicionamiento verde y no ellos? ¿no juega la credibilidad un elemento clave en este juego? ¿Cuanto verde tiene que ser Iberdrola? ¿no es suficiente con su tarifa verde, con patricionar la Copa América, con poner como logo las hojitas...? ¿hasta cuando se le puede echar en cara a una marca como Iberdrola que contamina? ¿hasta donde llega su credibilidad como una marca verde?

Quizás ahora hay una gran oportunidad para muchas empresas que quieren ser reconocidas como verdes. La crisis le ha cambiado mucho el color a muchas empresas, ya no vende lo verde si no lo barato... por tanto es la oportunidad perfecta para que los que quieren ser verde, y no tenían la credibilidad suficienciente se postulen ante la opinión pública como verdes "auténticos".


Premio Florero: "distingue a la publicidad que utiliza a las mujeres como objetos sexuales, promoviendo un modelo único de belleza y una peligrosa obsesión por la perfección estética".






Premio Cenutrio: "Fomentar valores negativos para el desarrollo de lo colectivo y un consumo basado en la marca"





En este caso cargaron sus tintas contra el anuncio de Farmaindustria, el más marquista (con descaro) de la serie y de paso también cargaron contra la industria farmaceutica en general. (otro clasico). La industria farmaceutica como cualquier otro sector tiene luces y sombras, pero si valoramos el anuncio de farmaindustria vemos una auténtica definición de qué es una marca y que funciones cumple en la sociedad. Una marca permite a una persona eliminar todo el proceso de búsqueda de información y elección, permite tener crediblidad y confianza en el producto desde el primer momento, es una garantía; todo eso vinculado a un producto para la salud no solo es importante, sino que es imprescindible. Entonces nos puede asaltar una duda ¿Por que no han promovido un desarrollo de marca para los productos farmaceúticos genéricos? ¿Por que no existe una marca paraguas para todos los productos genéricos que se encargue de darle credibilidad y confianza a los productos genéricos?


Premio Tortilla de Silicona: "Otorgado a aquel anuncio que pretende sustituir nuestra rica tradición culinaria por un modelo industrializado de alimentación, eliminando de nuestra dieta productos fresco y naturales".



En este caso otra vez vuelven a cargar contra la industria, y el negocio que tiene detrás y vuelven a matar al mensajero. El anuncio de Knorz es realmente bonito pero se ha encontrado de frente la batalla contra la comida sana en al que esta "embutida" Mcdonalds desde hace muchos años. McDonalds lleva mucho tiempo intentando posicionarse como comida sana, de hecho ya lo intentó incluyendo en sus menús ensaladas y manzanas y en algunos países como en el Reino Unido prácticamente ha hecho desaparecer el rojo de sus restaurantes y lo ha susitituido por un sano verde, y además ha puesto en el reverso de todos sus manteles la información del contenido de todos sus productos (calorias, grasas...). ¿Puede una marca de comida rápida ser vista como una marca verde? ¿es reversible la imagen de grasa y aceite frito que podemos tener de McDonalds en una verde y sana, vinculada a lo vegetal?

Premio Chimena: "Al anuncio de un producto contaminante y dañino para el medio ambiente".


Casi se repite el mismo esquema que con los anuncios de Iberdrola y Acciona. La industria del automóvil necesita del petróleo para que los coches circulen, si echamos un vistazo a la ingente cantidad de vehículos todo terreno que se venden. ¿es adecuado el posicionamiento "verde" para un productor de automóviles?, ¿es creible? y es más ¿es lo que piden los clientes?. ¿estan pensando en verde los miles de compradores de cuatro por cuatro que llenan nuestras calles? ¿no sería mas creible y más razonable otro posiconamiento?


Premio Me lo llevo: "Al Anuncio que fomenta un consumo irracional".



La banca siempre ha sido "otro clásico" entre los objetivos de muchos grupos, pero la verdad que no creo que muchos publicistas se sientan realmente realizados con los anuncios que tienen que diseñar para anunciar los préstamos rápidos. Posiblemente efectivos y directos, alguien que esta necesitado de dinero de forma rápida y que está realmente agobiado por la situación no tiene ni tiempo ni ganas de "complicarse la vida" con un anuncio, lo que quiere es una solución y fácil. ¿pero hay margen para hacer eso con un anuncio más... atractivo? ¿que te transmiten este tipo de anuncios como el de crediagil?



Premio Ombligo del mundo: "A los anuncios más despectivos, prejuiciosos y xenófobos"





Premio La lavadora Roja: "se otorga a aquel anuncio que destaca por trasmitir valores pretendidamente sociales, solidarios e incluso revolucionarios, cuando justamente su estrategia ha destacado por ser todo lo contrario".


Este colectivo afirma que "parece que funciona la técnica de utilizar el discurso publicitario de los símbolos y códigos de protesta tradicionales de la izquierda, para reconducir la insatisfacción o la rebeldía hacia el consumo". Es posible, pero yo siempre he pensado que IKEA no es insatisfacción sino ocio, la gente va a IKEA a divertirse, y eso se puede comprobar cada vez que puedes "hacerles el favor" de rellenarles una encuesta. Una buena parte de la encuesta se puede resumir en "¿te lo pasas bien cuando estas en ikea?". En la primera visita vas a echar un vistazo, vuelves una segunda por el catálogo, comienzas a medir, vas para ver los muebles que te vas a comprar y compras la estantería billy pequeña (la de los cds) para ver como queda de alto "antes de llevarte mas", vuelves con la familia para que se haga una idea de como va a quedar el rincón de tu casa que lleva años olvidado, comes con ellos, dejas a los niños en la guardería, al salir visitais el bristo y compras un perrito caliente, vas otro dia "para trabajar" con tu chandal y tus zapatillas en plan "ikea Experto", y luego te tiras tres fines de semana consecutivos montando la billy... cuando la tienes montada te acuerdas de aquellas cajitas fantasticas que quedrian geniales en la estantería, la semana siguiente de la lamparita que quedaría genial junto a ella, y la semana siguiente vas a por los apoyalibros... en resumen tres meses de ocio y una estantería llena trastos. La gente se aburre y quiere ir a un sitio donde se lo pase bien. Y eso Ikea lo hace muy bien, (te lo dice un fan de Ikea). ¿que tiene de malo que la gente se lo pase bien redecorando la casa?


Premio A toda una trayectoria: "Reconocen la labor publicitaria de una marca que ha trabajado año tras año, durante una larga vida, por extender un consumo acrítico e irresponsable de un producto más bien poco beneficioso".

La ganadora fue Cocacola, otro clásico. Sin ningún fundamento cuando la creatividad de sus anuncios siempre ha sido genial.





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20 de noviembre de 2008

AXA. Más sencillo imposible


Marketing Malaga Estudios de Mercado Investigación comercial
"Arriba-abajo, abajo-arriba"

No ha podido ser más sencilla esta idea para AXA seguros, sin embargo en momentos donde hay que recortar 
prespuesto, ideas como esta con una producción tan sencilla, barata y simple puede ser una ayuda.



Además de mantener el interés mientras el anuncio esta en pantalla, estoy seguro que muchos ya han intentado redactar un texto similar con lectura inversa. No esta muy conseguido, pero muestra del éxito de este anuncio es este corte de "Se lo que Hicísteis".




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18 de noviembre de 2008

Sin tetas no hay paraiso



Marketing Malaga Est
udios de Mercado Investigación comercial
"Lolas"


Nunca acabarán de sorprendernos. La promoción de moda entre las discotecas argentinas es sortear entre las clientas unos implantes de silicona!. Con la entrada las clientas entran en el sorteo de una operación para duplicar su talla de pecho (2x1). Nadie podrá negarles que son atrevidos, ni que a la vista de los resultados no se hayan adaptado a los gustos de LOS LAS clientes. 

En ADN recogían las declaraciones del relaciones públicas de una discoteca que efectuaba sorteos de este tipo: "es lo que la gente quiere, los sorteos tradicionales ya pasan desapercibidos".

Así lo promociona una discoteca argentina, que ha montado su campaña promocional "Quiero mis lo lolas" como podemos ver en este video:





En algunas regiones de Argentina se han llegado a prohibir estas promociones por considerarlas peligrosas contra la salud. Ciertamente las autoridades deben velar por la salud pública de los ciudadanos, pero creo que sería suficiente que los ciudadanos decidan libremente en manos de quien ponen su cuerpo y si les merece suficiente confianza el premio o no.

De cualquier forma, es bastante coherente la promoción. Al fin y al cabo cirujanos estéticos y discotecas, en muchas ocasiones venden lo mismo: sexo. Ven a mi disco, que ligas y tendrás sexo. Ponte tetas, que ligarás mas y tendrás sexo. Una buena Joint Venture. Mejor no pensar hasta donde podría llegar.

¿Donde esta el límite para una promoción? ¿Alguna vez te ha tocado un premio en una promoción tan ocurrente como este? ¿Te parece bien que se pongan barreras? 




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14 de noviembre de 2008

Prisma de Identidad de la Marca


Marketing Malaga Estudios de Mercado Investigación comercial
"Seis caras"


Un adecuado y significativo posicionamiento de marca es una herramienta fundamental para provocar que los clientes elija tu producto frente a los de la competencia. La marca es una expresión de los valores tangibles e intangibles (espirituales y emocionales).


Seleccionar la identidad de marca es una decisión muy importante, que va a determinar todos y cada uno de los elementos del marketing mix y en buena parte las estrategias a seguir por la empresa.


Existen diferentes herramientas para construir (o reposicionar) una marca. Sin embargo el Prisma de Identidad de la marca de Kapferer es una de las más visuales y prácticas ya que en torno a una figura exagonal se exponen los caracteres más importantes de una marca en función de seis categorías de características que forman el prisma. 




Estas categorías son las facetas física, relación y reflejo que son facetas sociales, y la personalidad, cultura y auto-imagen que son facetas internas. A pesar de esta división en dos bloques, todas las facetas están interrelacionadas para formar una bien estructurada entidad de la marca. Además deberíamos añadir dentro del prisma, el atributo central que define la marca. Aquella característica que se nos tiene que venir a la mente automáticamente cuando pensamos en la marca.


1.Elementos físicos de la marca. Pura física. Aquellas características físicas de la marca que se nos vienen a la cabeza cuando hablamos de la marca o alguien nos habla de ella. No obstante, tenemos que recordar que la apariencia física... no lo es todo. Es una faceta típica en los anuncios de agua, donde se hace especial énfasis en las características naturales del agua, también actualmente entre las diferentes marcas de leche, donde se esta produciendo una "naturalificación" de la "tecnologización" de la leche como se puede comprobar en el anuncio de Pascual de "Calcio, Calcio... de leche, leche". Siempre haciendo referencias a los aspectos físicos del producto.




2.Personalidad. Las marcas a través de la comunicación construyen su carácter. Sería construir que tipo de persona serían si la marca fuera humana. Muy usual en anuncios de perfume, por ejemplo en este anuncio de colonia donde claramente se muestra a un hombre urbano, moderno -minimalista- con éxito, sufientemente masculino como para no poder afirmar si es homosexual, atractivo; o el de Gvenchy (de Ange ou Demon del que ya hablamos aquí) donde se muestra que si el perfume fuese una mujer sería una mujer muy decidida, valiente, que toma la iniciativa, que sabe lo que quiere y como conseguirlo, y que te puede sorprender en cualquier momento.






3.Cultura. Una marca debe contar con su propia cultura. Es el conjunto de valores que alimentan la inspiración de la marca y que actúa como fuente del poder aspiracional de la marca. La cultura de la marca es la “piedra roseta” que nos ayuda a diferenciar entre unas marcas y otras. Carbonell en sus anuncios siempre se ha querido asociar con caracteres muy propios de la cultura española (mas concretamente de la Andaluza), se expone como otro elemento tan propio de la cultura Andaluza como lo puedan ser Machado o la Semana Santa. Quiere ser tan cultura, como otros elementos que con tanta intensidad definen la cultura Andaluza.






4.Relación. Las marcas son una relación entre las transacciones o intercambios y las personas. Por ejemplo en este anuncio de Dior se transmiten los conceptos de grandiosidad y ostentación




5.Reflejo. Consumidor reflejado. Podría responder a la pregunta si tal fuera tu vecino... como sería ese vecino. Aquel tipo de persona que se te viene a la mente como comprador  o usuario cuando hablas de la marca. Aquí entra también el concepto de cómo quiere ser visto el consumidor mediante la compra del producto, ya que muchos consumidores construyen su identidad mediante sus compras. Tiene cierta similitud con el concepto target. Bertín Osborne en este anuncio de Svenson es una claro ejemplo de consumidor reflejo. ¿Tienes un problema capilar? No te preocupes... mira a Bertin Osborne (que es un tio que no para, trabajo, reuniones...y lo que no se dice muy buena vida, exito, dinero, todo el dia por las bodegas, montando a caballo, mujeres, querido por el público...) también tiene problemas capilares y viene a Svenson... Tu puedes ser como Bertín Osborne si vienes a Svenson.






6.Auto-imagen. ¿Que sentimiento surgen sobre sí mismo cuando una persona compra un producto? ¿como se siente? Aquafina pone en este anuncio en descubierto la auto-imagen para sus consumidores. "La parte más pura de ti", eres lo que bebes y si bebes este agua serás como este agua tan sugerente que se forma en el beso de dos jóvenes atractivos.






Pero de nada serviría construir un prisma de identidad de marca si después no se comunica adecuadamente para este prisma de identidad de marca no solo este en un informe de la empresa, sino donde realmente tiene valor, que es en la mente los clientes y de los futuros clientes.


Para profundizar más es muy recomendable leer  The New Strategic Brand Managemet de JN Kapferer.






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10 de noviembre de 2008

Barclays: Can we help?


Marketing Malaga Estudios de Mercado Investigación comercial
"Hágalo usted mismo"

Hoy os quiero presentar unas oficinas de Barclays recien abiertas en UK. Se puede notar un suave trasfondo de cambio en las funciones de una oficina bancaria y ciertos cambios en las operativas futuras en las relaciones dentro de las oficinas bancarias. 

Muy bien iluminadas nos recibe un mostrador circular en el que se nos ofrece cualquier tipo de información que podamos necesitar. Tras él una amplia zona de espera donde se puede esperar con bastante independencia, muy alejado de las tradicionales oficinas españolas donde las zonas de espera están "adosadas" a los trabajadores de la entidad.

A la izquierda había un amplio número de puestos que más que zonas para "despachar" clientes, dan la sensación de ser puntos donde tener una "reunión" de negocios con un asesor financiero. Puede ser esta actitud un embrión de la futurible relación banco-cliente basada en el asesoramiento financiero más que en la operativa monetaria. 

Al fondo la tradiciónal zona de caja, pero con un pequeño matiz. Se traspasa al cliente la parte operativa de cualquier transacción, el propio cliente rellena el cupón donde indica que operación quiere realizar, desde que cuenta hasta que cuenta, por qué importe... para ello se disponen de mesas (y bolígrafos que no están cutremente atados a cuerdas).









La oficina da la sensación de ser "un centro de negocios" mas que un banco tradicional, sin embargo se echaba en falta una zona a disposición de los clientes con ordenadores donde desviar a los clientes para que pudieran realizar las operaciones "al igual que lo podrían hacer desde su casa" de forma que se incentivase la banca on-line, librando a las oficinas de miles de operaciones mecánicas que no aportan ningún valor añadido.

¿Como es tu oficina bancaria preferida? ¿Que le falta? ¿Cómo te gustaría que fuese? ¿Piensas que la estructura tradicional de oficina operativa se mantendrá mucho tiempo?




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9 de noviembre de 2008

El Perro de Obama

Marketing Malaga Estudios de Mercado Investigación comercial
"Un filón"

Nunca antes unas elecciones en EEUU tuvieron un componente marketiniano tan innovador y tan variado como las celebradas hace unos días. El tradicional perro del presidente tampoco ha escapado a los asesores de Barak Obama. Un nuevo filón con 4 patas tanto para Obama para todas las asociaciones benéficas y protectoras de los animales.

Les prometió a sus hijas Sasha y Malia un perro, un golden terrier. Sin embargo este tipo de perro nunca estaría dentro del concepto de "marca obama". Un perro de pura raza poco tendría que ver con un presidente cuyas "diferencias" han sido uno de los componentes que más le han impulsado. Un perro mestizo (ni blanco ni negro, como él), con una historia dificil a sus "lomos" (como él), y que llega a la casa blanca desde la más humildes de las Americas (como él). Estaría mucho mejor integrado en el concepto de Márca Obama.



¿Se imaginan una campaña en todos estados unidos en la que se ofrezcan perros (o cualquier otra mascota) a Obama? Animales con una historia difícil a sus espaldas: casos de maltrato, abandonos, perros que han cruzado estados y que cuando vuelven al hogar familiar encuentran que sus antiguos dueños han fallecido, perros con algún tipo de minuscapacidad... y que la gente pudiese elegir el perro para Obama?. Perros con perfiles en facebook o tuenti, videos relatando la historia de los animales en YouTube, webs dedicadas a animales "presidenciables"...

La mascota de los Obama se convertiría en un residente de la casa blanca emocionalmente vinculado a los estadounidenses, reforzaría la imagen de Obama y remarcaría su historia personal ya que su histograma tendría hitos parecidos a los del presidente, refrescaría la campaña, mantendría ocupada a la opinión pública durante los minutos basura que le quedan hasta llegar a la casa Blanca y dulcificaría el ambiente social y económicamente deprimido tras la sobredosis de adrenalina de las elecciones. 

Por otro lado, las asociaciones de defensa de los animales tienen la oportunidad perfecta para hacer una gran campaña de concienciación a los ciudadanos para así poderle encontrar padres adoptivos a los centenares de miles de perros que hay abandonados en Estados Unidos. Si la familia obama adopta a un perro, miles de familias americanas querrán adoptar a un perro para parecerse a los obama. Quizás el trasfondo no sea el más apropiado, y no haya una voluntad de amor a los animales sino de parecerse más al nuevo líder social, pero si por esta conducta aspiracional se encuentran miles de "padrinos" para estas animales, merecerá la pena. 

¿Como te gustaría que fuese el perro de obama? ¿Conoces a algun caso de un animal con una historia similar a la de Obama? ¿Te ha llegado a sensibilizar alguna campaña de marketing de alguna asociación protectora de animales? Opina!

 

  
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12 de octubre de 2008

GIVENCHY y el Neuromarketing


"Con los 5 sentidos"


La realizad no existe. Se percibe. Givenchy lo sabe y tiene interés en saber como los consumidores ¿potenciales? de sus productos perciben su perfumen Ange ou Démon

Es sencillo, instalan una estructura efímera en una zona comercial (en este caso en Málaga) con mucho transito y muy próximo a una perfumería. Dentro de ella se hace pasar a los interesados por estímulos sensoriales al olfato, gusto, vista, oído y tacto, y se les hace rellenar un cuestionario de forma voluntaria (incentivado con un sorteo de un iPod) y además se le da al visitante un vale para que le entreguen una muestra de la colonia en cualquiera de la red de perfumerías autorizadas por Givenchy. Aunque esta acción tendría muchas interpretaciones desde el punto de vista de la promoción, o de lo novedoso de su presentación, creo que es mas interesante que la centremos en el uso de la investigación comercial y el Neuromarketing.

No es ninguna novedad la preocupación por la percepción que los consumidores tienen de los productos que se ofrecen, pero si lo es hacer en la calle un taller de percepción de la marca y del producto para todos aquellos viandantes que quieran colaborar en el experimento. 

Nestor P. Braidot afirma que "El ser humano constituye la imagen de una marca a partir de los procesos que se llavan a cabo en el cerebro, por ello, las formas de entrada que tiene una empresa en la mente del cliente se basan en sus mecanismos de percepción sensorial". Por tanto parece muy inteligente poner las tecnicas de neuromarketing al servicio de la información comercial.


Las percepciones son una creación individual de la realidad, realidad que hemos percibido a través de los 5 sentidos, el cerebro recibe una serie de señales eléctricas y se encarga de traducirlas, dándole significado a todo aquello que nos rodea y que somos capaces de percibir. Cada sentido afecta de una forma distinta, y tiene unas características especiales.

VISTA: En este caso el sentido de la vista estaba sustentado en el espacio que se había creado con materiales translúcidos, mucho negro y mucho blanco, muy brillante, lujoso, cristal. La visión no se produce en los ojos sino que produce en el cerebro.

OIDO: Se ponía a disposición de los visitantes unos auriculares con una música "corporativa" de la marca.

GUSTO: Se les ofrecía a los visitantes un bombón (de chocolate blanco o de chocolate negro) ¿tendría algún tipo de valor los datos de que gente elige cada bombón y la valoración del perfume?.

OLFATO: El sentido mas importante cuando se trata de probar un perfume. Evidentemente se ofrecía un papel secante vaporizado con el perfume. El olfato es el sentido más fuertemente relacionado con la memoria emocional

TACTO: A disposición de los visitantes había un sillon con dos texturas, una piel suave blanca y otra piel con pelo de color negro.



Los visitantes del espacio tenían que rellenar un breve cuestionario donde tenían que valorar entre el 1 y el 5 las siguientes cuestiones.
  1. Valore los siguientes elementos que encontrará en la habitación: Vista
  2. Gusto
  3. Tacto
  4. Oído
  5. Olfato
  6. ¿Le gusta que le presente un nuevo perfume en un ambiente diferencial como en el que se encuentra en este momento?
  7. ¿Le gusta el nuevo perfume Ange ou Demon?
  8. ¿Recomendaría a un amigo visitar la casa? 
  9. Datos personales habituales, incluido edad y profesión.



Recomendaciones

- Quizás hubiese sido útil recurrir a la SINESTESIA, que se produce cuando la estimulación de un sistema sensorial puede crear percepciones en otro (sabe a verde, huele a rojo). De esta manera al estimular el tacto, el oído o el gusto podríamos identificarlo con un color o un olor de esta forma podríamos comprobar si hay coherencia entre sonidos-tacto-gusto y vista-olfato. Así como cualquier otra combinación. De esta forma podríamos saber si el color del tarro de perfume es el adecuado, si la textura de la caja que lo contiene es la propia, si el color del packaging se corresponde con la percepción olfativa que queremos evocar.

- Si una marca puede hacer un despliegue como el que ha hecho Givenchy, debería tener unos bolígrafos a disposición del público. Una marca como Givenchy no puede realizar una acción de marketing de este tipo y ofrecerle (o no tener disponible) a la gente para que rellene la ficha un bolígrafo imitación a bic.

- Las azafatas deben de ser las primeras colaboradas en procurar que los que entran en el espacio pasen por todos y cada uno de los estimulos sensoriales. ¿De que sirve que la gente valore el tacto de algo que no han tocado? ¿De que sirve tener valoraciones del oido de algo que no se ha escuchado?....

- Se podrían haber realizado preguntas más reveladoras en el cuestionario, por ejemplo: ¿a quien regalarías este perfume?. De esta forma podríamos saber los perfiles con quienes se identifican los estímulos que estamos emitiendo; o incluso ¿a que persona popular se imaginaría usted usando esta fragancia?, podría ser muy útil identificar el perfil de gente que "huele" como nuestra colonia. También habría añadido para cada sentido... Defina con una palabra lo que ha percibido en cada uno de ellos.

- Y como última recomendación, es muy recomendable e interesante leer Neuromarketing, Neuroeconomía y Negocios de Nestor P. Braidot, editado por la editorial Puerto Norte.




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24 de agosto de 2008

Alegato Anti-Marketing

Marketing Malaga Estudios de Mercado Investigación comercial
"Prueba de fe"


Sensación Newsletter de Marketing Directo, marketing en perfecta ejecución, seguro que le gustaría Consume Hasta morir:

Bonjour à tous. Soy el escritor francés Frédéric Beigbeder (Novela, “99 Francs”). Acabo de entrar online en el PC del editor Javier Piedrahita tras ver lo que ha publicado sobre la película de mi novela en su editorial de la semana pasada, y aprovechando que se encuentra unos días en Lanzarote (con su portátil, pero habiendo dejado encendido y conectado online su desprotegido PC de sobremesa...) Lo que me permite hacerles llegar hoy desde “este espacio secuestrado por un día” mi alegato contra el mundo de la publicidad, como ex publicitario de éxito en una agencia parisiense, ahora reconvertido a autor de bestseller. Desde mi Francia natal deseo provocarles y hacerles meditar, este verano 2008. ¡Pero de verdad, de una vez por todas! No como lo hace este blandengue de Piedrahita... 

A todos los que trabajáis y vivís de la publicidad, a todos los que sois consumidores de lo que ésta anuncia, que por favor se os meta en vuestra cabeza que todo es provisional: el amor, el arte, el planeta Tierra, vosotros, yo. La muerte es algo tan ineludible que pilla a todo el mundo por sorpresa. ¿Cómo saber si este día no será el último? Creemos tener tiempo. Y luego, de repente, ya está, nos ahogamos, fin del tiempo reglamentario. La muerte es la única cita que no está anotada en nuestra agenda PDA. 

Todo se compra: el amor, el arte, el planeta Tierra, vosotros, yo. Escribí en el año 2000 este libro, “99 Francs” (en España se titula “13,99 Euros”) para que me echen del trabajo. (como sucedió al poco tiempo) Si me fuese, me quedaría sin indemnización. Necesito serrar la rama sobre la que se asienta mi comodidad. Mi libertad se llama subsidio de desempleo. Prefiero ser despedido por una empresa que por la vida. PORQUE TENGO MIEDO. A mi alrededor, los colegas caen como moscas: corte de digestión en la piscina, sobredosis de cocaína maquillada de infarto de miocardio, accidente con el jet privado, vueltas de campana con el descapotable. Esta noche, sin embargo, he soñado que me ahogaba. Me he visto a mí mismo hundiéndome, acariciando las rayas, con los pulmones llenos de agua. A lo lejos, en la playa, una hermosa mujer me llamaba. No podía responderle porque tenía la boca llena de agua salada. Me ahogaba pero no pedía auxilio. Y, a mi alrededor, todo el mundo hacía lo mismo. Todos los bañistas se hundían sin pedir auxilio. Creo que ha llegado el momento de dejarlo todo, ya que no sé cómo mantenerme a flote. Todo es provisional y todo se compra. El hombre es un producto como cualquier otro, con fecha de caducidad. Ésta es la razón por la cual he decidido jubilarme a los treinta y tres años. Dicen que es la edad ideal para resucitar. 

En mi libro (y ahora película) me llamo Octave (Octavio en español) y llevo ropa de APC. Soy publicista: eso es, contamino el universo. Soy el tío que os vende mierda. Que os hace soñar con esas cosas que nunca tendréis. Cielo eternamente azul, tías que nunca son feas, una felicidad perfecta, retocada con el PhotoShop. Imágenes relamidas, músicas pegadizas. Cuando, a fuerza de ahorrar, logréis comprar el coche de vuestros sueños, el que lancé en mi última campaña, yo ya habré conseguido que esté pasado de moda. Os llevo tres temporadas de ventaja, y siempre me las apaño para que os sintáis frustrados. El Glamour es el país al que nunca se consigue llegar. Os drogo con novedad, y la ventaja de lo nuevo es que nunca lo es durante mucho tiempo. Siempre hay una nueva novedad para lograr que la anterior envejezca. Hacer que se os caiga la baba, ése es mi sacerdocio. En mi profesión, nadie desea vuestra felicidad, porque la gente feliz no consume. 

Vuestro sufrimiento estimula el comercio. En nuestra jerga, lo hemos bautizado "la depresión poscompra". Necesitáis urgentemente un producto pero, inmediatamente después de haberlo adquirido, necesitáis otro. El hedonismo no es una forma de humanismo: es un simple flujo de caja. ¿Su lema? "Gasto, luego existo." Para crear necesidades, sin embargo, resulta imprescindible fomentar la envidia, el dolor, la insaciabilidad: éstas son nuestras armas. Y vosotros sois mi blanco. 

Me paso la vida contándoos mentiras y me lo pagan con creces. Gano 13.000 euros al mes (sin contar las dietas, el coche de empresa, las stocks-options y el blindaje contractual). El euro ha sido inventado para que los salarios de los ricos parezcan dieciséis veces menos indecentes. ¿Conocéis a mucha gente que, a mi edad, gane 13 kiloeuros? Os manipulo y me regalan el nuevo Mercedes SLK (con su capota automática) o el BMW Z3 o el Porsche Boxter o el Mazda MX5. (Personalmente, siento debilidad por el deportivo BMW Z3, que aúna el esteticismo aerodinámico de la carrocería y la potencia gracias a su motor de 6 cilindros en línea que desarrolla 321 caballos, lo que le permite pasar de 0 a 100 km/h en 5,4 segundos. Por si esto fuera poco, ese coche parece un supositorio gigante, lo cual resulta la mar de práctico para dar por el culo a la Tierra). 

Interrumpo las películas que estáis viendo en televisión para imponeros mis marcas y me pagan unas vacaciones en Saint Barth' o en Lamu o en Phuket o en Lascabanes (Quercy). Os machaco con mis eslóganes en vuestras revistas favoritas y me ofrecen un caserón en la Provenza o un castillo en el Périgord o una mansión en Córcega o una granja en Ardèche o un palacio marroquí o un catamarán antillano o un yate tropical. Estoy En Todas Partes. No os libraréis de mí. Dondequiera que miréis reina mi publicidad. Os prohíbo que os aburráis. Os impido pensar. El terrorismo de la novedad me sirve para vender vacío. Preguntad a cualquier surfista: para mantenerse en pie resulta indispensable tener un espacio vacío debajo. Hacer surf consiste en deslizarse sobre un enorme agujero (los adictos a Internet lo saben tan bien como los campeones de surf de Lacanau). Yo decreto lo que es Auténtico, lo que es Hermoso, lo que está Bien. Elijo a las modelos que, dentro de seis meses, os la pondrán dura. A fuerza de verlas retratadas, las bautizáis como top-models; mis jovencitas traumatizarán a cualquier mujer que tenga más de catorce años. Idolatráis lo que yo elijo. Este invierno se llevarán los senos más altos que los hombros y el chochito rasurado. Cuanto más juego con vuestro subconsciente, más me obedecéis. Si canto las excelencias de un yogur en las paredes de vuestra ciudad, os garantizo que acabaréis comprándolo. Creéis que gozáis de libre albedrío, pero el día menos pensado reconoceréis mi producto en la sección de un supermercado, y lo compraréis, así, sólo para probarlo, creedme, conozco mi trabajo. 

Mmm, penetrar vuestro cerebro resulta de lo más agradable. Me corro en vuestro hemisferio derecho. Vuestro deseo ya no os pertenece: os impongo el mío. Os prohíbo que deseéis al azar. Vuestro deseo es el resultado de una inversión cuyo importe está cifrado en miles de millones de euros. Soy yo quien decide hoy lo que os gustará mañana. 

Todo esto provoca que, probablemente, no os resulte demasiado simpático. Por regla general, cuando uno comienza a escribir un libro, debe procurar parecer interesante y todo lo pesca, pero yo no deseo enmascarar la realidad: no soy un narrador amable. En realidad, soy más bien del género cabronazo que pudre todo lo que toca. Lo ideal sería que empezarais odiándome, antes de odiar también la época que me ha creado. 

¿No resulta espantoso comprobar hasta qué punto todo el mundo parece considerar normal esta situación? Me dais asco, insignificantes esclavos sometidos a mis más mínimos caprichos. ¿Por qué habéis permitido que me convierta en el Rey del Mundo? Me gustaría resolver este misterio: averiguar de qué modo, en el punto más álgido de una época cínica, la publicidad fue coronada Emperatriz. En dos mil años, nunca un cretino irresponsable como yo había logrado ser tan poderoso. Me gustaría dejarlo todo, largarme de aquí con mis ahorros, llevándome droga y unas putas a una mierda de isla desierta. (Me pasaría el día contemplado a Soraya y a Tamara masturbándose mientras me trabajan el nabo.) Pero no tengo cojones para despedirme. Por eso escribo este libro. Mi despido me permitirá escapar de esta jaula dorada. Soy peligroso, detenedme antes de que sea demasiado tarde, ¡tened piedad! Dadme cien kilos y me abro, lo prometo. ¿Qué le voy a hacer si la humanidad ha decidido reemplazar a Dios por productos de gran consumo? 

Sonrío porque podría darse el caso de que tan pronto como apareciera este libro, en lugar de echarme, me aumentaran el sueldo. En el mundo que me dispongo a describiros se digiere la crítica, se fomenta la insolencia, se remunera la delación y se planifica la diatriba. Pronto se concederá el Nobel de la Provocación y yo me convertiré en uno de los más serios aspirantes a ganarlo. La rebelión forma parte del juego. Las dictaduras de antaño temían la libertad de expresión, censuraban las protestas, encarcelaban a los escritores, quemaban los libros controvertidos. Los viejos tiempos de los autos de fe permitían distinguir a los buenos de los malos. A la hora de lavarse las manos, el totalitarismo publicitario resulta mucho más sutil. Este tipo de fascismo aprendió la lección de los errores precedentes (Berlín, 1945, y Berlín, 1989 -por cierto, ¿por qué todas las barbaries acabaron muriendo en la misma ciudad?). 

Para someter la humanidad a la esclavitud, la publicidad ha elegido la discreción, la agilidad, la persuasión. Vivimos en el primer sistema de dominio del hombre por el hombre contra el cual incluso la libertad resulta impotente. Al contrario, su mayor logro consiste precisamente en apostar fuerte por la libertad. Cualquier crítica le da protagonismo, cualquier panfleto refuerza la ilusión de su dulzona tolerancia. Pero acaba sometiéndoos de todos modos. Todo está permitido, nadie te echa una bronca si alborotas el gallinero. El sistema ha alcanzado su objetivo: incluso la desobediencia se ha convertido en una forma de obediencia. 

Nuestros destinos frustrados son alegremente maquetados. Vosotros mismos, que estáis leyendo este libro, seguro que estáis pensando: "Qué enternecedor resulta este publigilipollas que muerde la mano del que le da de comer, venga, vuelve al rebaño, estás tan atrapado como los demás, pagarás tus impuestos, como todo el mundo." No existe modo alguno de escapar. Todos los cerrojos están echados, entre las más amplias de las sonrisas. Os tienen atrapados con créditos que hay que devolver, plazos mensuales, alquileres que pagar. ¿Sentís un impulso de protesta? Millones de parados esperan para ocupar vuestro lugar. Protestad tanto como queráis, Churchill ya encontró la respuesta: dijo "es el peor sistema con excepción de todos los demás". El que avisa no es traidor. No dijo el mejor sistema; dijo el peor. 

Así me trató vuestra prensa más atrevida y libre en su día: El Mundo. Que no la de vuestro sector, que nada quiso saber de mi hasta que la semana pasada (¡ya era hora!) el blandengue y con 7 años de retraso lo dio. Incluso con el trailer de mi película en Francia y mi entrevista de hace 3 semanas en la televisión alemana, en su canal en YouTube

Bueno, ¡ya tenéis materia veraniega para reflexionar y cambiar antes de que sea demasiado tarde o para avergonzaros y seguir como hasta ahora con lo mismo! Como cada uno quiera. Mis disculpas por secuestrar hoy este espacio que supongo normalmente alaba vuestro “gran sector publicitario”. Me pareció necesario y adecuado como una segunda parte mucho más clara, tras ver lo publicado aquí hace una semana y lo que está pasando estos días con vuestra imagen en una prensa española que tacha al presidente de creador de “marketing barato” en relación a su aparición veraniega para tratar la crisis económica, vuestro Gobierno que comenzará a denunciar por primera vez a las empresas que realizan llamadas publicitarias basura al consumidor o ese estudio demoledor de GfK que rompe vuestra tranquilidad veraniega para deciros a bofetón limpio que los ciudadanos de Europa os sitúan como “los profesionales menos creíbles”, casi junto a los políticos... Por no reírme o llorar tras leer esa patética campaña veraniega pro publicidad de Autocontrol reivindicando ante la sociedad española lo imposible: una “publicidad más veraz, legal, honesta y leal”... Buen momento pues para trasladaros este alegato e intentar abriros los ojos de una vez por todas. No os lo toméis a mal, por favor. 

Cordialement, 

Frédéric Beigbeder 



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La marca de la Semana: OSBORNE


Marketing Malaga
Estudios de
Mercado coolhunter Investigación comercial 
"La mejor valla publicitaria 
de la Historia"


Continuamos con la serie dedicada a Osborne. El origen de Osborne se remonta a finales del siglo XVIII, cuando se instala en Cádiz un joven comerciante ingles, Thomas Osborne Mann. 


Se asocia con Lonergan & White, una importante firma de negociantes de vinos, se traslada al Puerto de Santa María. Sus hijos, que heredaron los negocios de bodegas en el Puerto de Santa maría. La tercera generación, Tomás Osborne hereda y dirige la compañía hasta su muerte en 1935. Posteriormente entre 1935 y 1972 Ignacio Osborne Vázquez se hace cargo de la firma, la compañía registra en estos casi cuarenta años una gran expansión gracias al asentamiento de sus marcas de brandy en el mercado nacional. Desde 1996 dirige la compañía Tomás Osborne Gamero-Cívico.


En 2003 se completa el grupo Osborne con la integración del Balneario y Aguas Solán de Cabras y la entrada de la familia Del Pozo en el grupo. Grupo Osborne se consolida como un grupo empresarial de caracter familiar con visión de construirse en el referente de lo español en el sector de bebidas y alimentación, gracias a proyectos de crecimiento eficiente a través de la calidad e imagen de sus marcas líderes, tanto nacional como internacionalmente.


En el año 1956 Osborne encarga a la agencia de publicidad AZOR el estudio de un símbolo representativo de su brandy Veterano para la colocación de vallas en carretera.  Manolo Prieto diseña para Azor el toro que acabaría convirtiendose en un simbolo nacional. Representa una silueta recortada de un toro bravo. 



La razón por la que el Toro quizás ha sobrepasado las barreras del emblema meramente publicitario gracias a que la imagen publicitaria está dirigida al apresurado viandante, hostigado por una alud de imagenes de todas clases, pero el toro provoca sorpresa, violenta la sensiblidad y señala la memoria de una huella indeleble.


Los primeros toros fueron fabricados en madera y se empezaron a instalar en 1957, concretamente en el kilómetro 55 de la carretera Madrid-Burgos, en la localidad de Cabanilles de la Sierra. Tenían 7 metros de altura, y 40 metros cuadrados de superficie.


El dibujo de Manolo Prieto para Veterano superó su uso inicialmente planteado, una vez instaladas las primeras vallas comenzaron a instalarse en puntos estrategicamente elegidos de la geografía española, convirtiéndose en testigos mudos del paisaje, en figuras que proyectan una de las imágenes mas singulares y emblemáticas de nuestra cultura.

La desafiante silueta del toro mirando al frente, atenta al horizonte, estuvo a punto de quedarse en un cajón, el toro fue rechazado inicialmente, bajo el pretexto de que era más apropiado para una ganadería (desde entonces seguimos con el lastre de que lo mas importante es el producto y no las emociones que provoca el producto). Sin embargo, el autor insistió en ir a El Puerto de Santa María a defender su creación, ya que sabía nada más crear al Toro de la fama que este alcanzaría, así que luchó ante los Osborne por sacar adelante su diseño, tuvo que convencerles de que por qué su silueta era buena, lo aceptaron y decidieron probar con la campaña.  

A partir de este momento, y a través de un imparable proceso de apropiación social, el Toro, se ha ido convirtiendo en una referencia estética, una figura familiar y conocida que acompaña al viajero en su camino por la geografía española, que anima a los deprtidas en sus competiciones fuera de nuestras fronteras, a los militares en sus misiones humanitarias, a los científicos españoles en su base del ártico y, en general, identifica a la mayoría de los ciudadanos españoles cuando se encuentran más allá de nuestras fronteras, con nuestra tierra.


Estos toros iniciales eran ligeramente diferentes de los que hoy en día conocemos, tenian el cuerpo negro, los cuernos blancos, y en su cuerpo en grandes letras rojas perfiladas en blanco resaltaba la leyenda “Veterano Osborne”, con una copa de Brandy dibujada sobre la “N” de la palabra Veterano.



A partir de 1961 se empieza a fabricar la silueta del toro en chapa metálica para evitar el deterioro sufrido por la madera a la intemperie, desaparecen los cuernos blancos para convertise en negros como el resto de la silueta, y la leyenda Veterano sigue apareciendo en grandes letras rojas. Sesenta chapas metalicas de 190x190 cm, desarrollado en una superficie de 150 metros cuadrados, alcanzando unp eso de 4.000 kilos. Mas de mil tornillos sujetos por dobles tuernas, cuatro torretas metálicas apoyadas en sendas zapatas de sis metros cúbicos de hormigón, con un peso aproximado de 50 toneladas conforman la morfología de este peculiar toro.



Los retoques de la silueta original del Toro, que se hicieron posteriormente por comocidad del herrero no fueron del agrado del artista portuense, que llegó a declarar en alguna ocasión: "Me están dejando el Toro hecho una cabra", motivo por el cual en algunas ocasiones le mandaba al herrero la silueta del Toro cuadriculado para facilitarle la labor.


Con las normativas de Agosto del 1962, la marca se ve obligada a fabricar e instalar toros de 14 metros de altura a mayor distancia de las lindes de las vías de circulación. En este periodo el toro estaba rotulada con las palabras “Osborne - Sherry & Brandy”.


En Julio de 1988, la Ley General de Carreteras ordena eliminar toda la publicidad “fuera de los tramos urbanos de las carreteras estatales en cualquier lugar visible desde la zona de dominio público de las carreteras”, que hace eliminar la rotulación publicitaria “Osborne - Sherry & Brandy” y se mantiene en el paisaje su silueta negra, representativa del paisaje español.


Lo que en princpio fue un soporte la marca Veterano, se vuelve en el símbolo corporativo de la compañía. En la actualidad existen unos 90 toros de Osborne repartidos por la geografía española, al igual que los hay instalados en Mexico. El departamento de Publicidad de Osborne se encargó a partir de 1962 de la selección de los emplazamientos de las siluetas de toros, hasta la fecha confiada a los representantes locales. En la época dorada llegaron a superarse los 500 ejemplares que se dispersaron hasta por Ceuta, Baleares, Canarias, Guinea e incluso el Sahara.


Desde su creación, el Toro de Osborne ha pasado a ser la marca paraguas del grupo, constituyéndose como una de las marcas españolas más conocidas en el mundo.


Posteriormente, en septiembre de 1994 el Reglamento de carreteras del MOPTMA vuelve a poner en peligro la silueta del toro, provocando importantes testimonios de apoyo a la permanencia del Toro en el paisaje español: asociaciones culturales, artistas, diseñadores, políticos, periodistas, personalidades de toda índole y categoría solicitan el mantenimiento del toro en las carreteras españolas. El ministerio resolvió que los 97 toros tenían que desaparecer del paisaje español junto con el resto de vallas para hacer cumplir la ley de carreteras de 1988. Este momento de crisis, permitió un momento estelar donde pudo comprobarse la enorme popularidad del Toro. 


Se plantean soluciones, muchos ayuntamientos ofrecen suelos municipales para instalar Toros fuera de los tramos afectados por la legislación, algunas comunidades autónomas se pronuncian a favor del mantenimiento del Toro de Osborne en sus carreteras, proponiendo que las vallas sean catalogadas como un “bien cultural”. Concretamente la Junta de Andalucía va mas allá y en Diciembre de 1996 incribe a la valla publicitaria en el Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz y en febrero de 1997 los 21 toros andaluces pasan a convertirse en Monumento Histórico Andaluz, garantizando así su supervivencia futura, siendo declarada la valla publicitaria como “un símbolo de España y, muy en particular de Andalucía”.


La presión popular indulta la valla publicitaria en aplicación de la legislación del patrimonio cultural artístico. “La significación artística y cultural del toro de las carreteras y su integración en el paisaje español deben ser protegidas”, reza la disposición aprobada por los diputados, quedando así excluida de las restricciones impuestas por la Ley de Carreteras de 1988.


Finalmente, frente a la única sanción impuesta a la valla de carretera, el tribunal supremo en 1997 resuelve que la silueta del Toro de Osborne trasciende lo publicitario “ha superado su inicial sentido publicitario y se ha integrado en el paisaje”, al tiempo que reconoce sin discusión su carácter de marca, como también afirma que “debe prevalecer, como causa que justifica su conservación, el interés estético o cultural, que la colectividad ha atribuido a la efigie del toro...”.


El toro negro de Osborne ha pasado a ser referencia obligada en el mundo del diseño de nuestro país, el toro como marca internacionalmente conocida ha sido objeto de numerosos reconocimientos oficiales y protagonista indiscutible en exposiciones y eventos culturales. Su figura se ha convertido en la inspiración de infinidad de dibujantes, pintores, fotógrafos, artistas, que lo reproducen en sus obras. Estas creaciones han contribuido de forma notable a que el toro sea en la actualidad, todo un símbolo de expresión cultural. 







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19 de agosto de 2008

mARTketing: EL TORO DE OSBORNE II


Marketing Malaga Estudios de Mercado coolhunter Investigación comercial Arquitectura y Marketing

"Torito guapo"


El toro de Sergio Rivero


El toro de Suso


El toro de Tamara Rojo


El toro de Toño Pérez


El toro de Roberto Verino
El toro de Roger Salas


El toro de Santiago Millán


El toro de Santiago Segura


El toro de la Selección Española de Baloncesto
El toro de Pedro Sandoval


El toro de Pepe Casas


El toro de Pilar Cossio


El toro de Raphael


El toro del Real Madrid


El toro de Modesto Lomba


El toro de Nuria Spert


El toro de Ouka Lele


El toro de Paco Leon


El toro de Pedro Duque


El toro de Juncal Rivero


El toro de los Morancos


El toro de Manolo Escobar


El toro de Manuel Fernandez


El toro de Manuel Rios


El toro de MKcoolhunter



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18 de agosto de 2008

mARTketing: EL TORO DE OSBORNE


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"Torito guapo"

Con motivo del 50 aniversario de la valla publicitaria que diseñara para Bodegas Osborne el portuense Manolo Prieto, esta casa ha querido celebrarlo de forma solidaria, customizando 50 toros de Osborne a manos de artistas, cocineros, escritores, y famosos en general para destinarlos a su venta. La que es la mejor valla publicitaria de la historia, el toro de osborne vive en estas obras la materialización del proceso de apropiación social que se ha dado durante décadas. Algunas de ellas.







El toro de Gomaespuma


El toro de Gonzalo Fernández Castaño


El toro de Inés Sastre


El toro de Jesús Vázquez


El toro de Joaquín Cortes


El toro de Elvira Lindo


El toro de Enrique Loewe


El toro de Finito de Cordoba


El toro de Carmen Montesinos


El toro de Gemma Mengual


El toro de Carmen Posadas


El toro de Carmen Sevilla


El toro de Carmen Cervera


El toro de Cristobal Toral


El toro de Dani García


El toro de Baltasar Garzón


El toro de Baruc Corazón


El toro de Carlos García Hirschfield


El toro de Carlos Herrera


El toro de Carlos Lamela


El toro de Alejandro Sanz


El toro de Alfonso Ussía - Barca


El toro de Álvaro Pombo


El toro de Antonio Garrigues


El toro de Luis Eduardo Aute


Esta especial ganadería de toros bravos, se pone a la venta con fines solidarios, concretamente para la Asociación Nuevo Futuro.



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17 de agosto de 2008

Marketing de ciudades


Marketing Malaga Estudios de Mercado
 coolhunter Investigación
 comercial Arquitectura 
y Marketing
"Las ciudades también estan en venta"


La consultura de imagen corporativa Saffron publica un informe sobre la imagen de marca de ciudades europeas. París, Londres y Barcelona son las ciudades europeas con mejor imagen de marca, según el estudio. Les siguen Berlín, Amsterdam, Múnich, Estocolmo, Praha, Roma y Atenas y Madrid ocupando el puesto 11.

El estudio también ofrece una nueva clasificación en función de los activos de las ciudades, París, Londres y Barcelona también ocupan las primeras posiciones. El análisis entre imagen de marca y activos de la ciudad ofrece una visión nítida de la capacidad de las ciudades para generar una imagen de marca diferenciada y atractiva. Ciudades como Roma están por debajo de imagen de marca frente a sus activos, mientras que otras como Berlín tiene mejor imagen de marca sus activos.



Valencia y Zaragoza también gozan de una imagen de marca superior a sus activos, al igual que Málaga que ocupa el 26º puesto en imagen de marca y el 40 en cuanto a sus activos. Sin embargo, la gestión de Sevilla no es tan brillante según este estudio ocupando el puesto 28 en la categoría de activos y el 37 en cuanto a su imagen de marca. Los puestos de las ciudades españolas analizadas en el estudio son los siguientes: 


3ª  Barcelona
11ª Madrid
22ª Valencia
26ª Málaga
35ª Zaragoza
37ª Sevilla

En cambio las ciudades con una imagen de marca mas limitada son Chisinau, Pozna, Belgrado, Duisberg o Bradford que ocupa el último puesto en ambas listas.Para establecer la imagen de marca se analizaron factores como la facilidad de reconocimiento visual de la ciudad. Las personas asociaban lugares significativos con la ciudad, como por ejemplo la puerta de alcalá con Madrid... los atributos positivos, el prestigio de mencionarla en una conversación o el número de veces que sale en prensa.

En cambio los activos se miden con las atracciones turísticas, la calidad de la cocina y los restaurantes, la amabilidad de sus habitantes, la oferta comercial, el buen tiempo, la posibilidad de recorrer la ciudad a pie o utilizar los transportes públicos y un buen nivel de precios.



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15 de agosto de 2008

Emociones para vender cualquier cosa

Marketing Malaga Estudios de Mercado
 coolhunter Investigación comercial Arquitectura 
y Marketing
"Ladrillo+Emocion"

Parece difícil vender materiales de construcción apelando a lo emocional, sin embargo la asiática Shera Ceiling Boards se ha atrevido a ello. 



Zinkho ha posteado este divertido anuncio. Sin duda, si se pueden vender emociones con materiales de construcción, cuanto no mas con el resultado. Algunas promociones ya están incluyendo valores emocionales a sus productos, como pudimos ver aquí con Santangelo Premier y la Arquitectura Emocional.



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13 de agosto de 2008

Street Marketing: Antitaurinos

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y Marketing
"Con rabo y cuernos"

Frecuentemente, se etiqueta a los marketinianos como personas malísimas, que fuerzan a la gente a comprar lo que no necesitan, y les hacen sentirse mal por no consumir. Una falacia que cala y que hace aparecer a los que nos dedicamos al marketing como unos monstruos con rabo y cuernos. Sin embargo, el sábado pasado, encontré a gente que hacía marketing y tenía rabo y cuernos. En la puerta de la plaza de toros de La Malagueta había una manifestación antitaurina. Una manifestación antitaurina vista con los ojos de MKcoolhunter, es algo más, es una muy buena actuación de Street marketing. 

Eran tan solo un par de docenas de personas, tumbadas en el suelo con unas banderillas "clavadas" y un liquido rojo en la espalda. El resultado... salieron en los tres principales periódicos de la ciudad, en todos los informativos de las televisiones locales, incluso en el informativo autonómico de Canal Sur.

La piedra angular sobre la que se basan este tipo de acciones, como cualquier otra de street marketing, es la reacción emocional. En este caso, unido a la empatía por el animal.

No obstante, a pesar de que desde el punto de vista de la notoriedad, son un éxito este tipo de manifestaciones, allá donde se hagan, ya que son recurrentemente carne de noticia de telediario a escala nacional en múltiples ocasiones, creo que se dejan atrás un aspecto fundamental desde el punto de vista del Marketing: No consiguen "clientes" en los puntos donde se manifiestan.

Todo el que va a una plaza de toros es porque le gusta lo que se ve allí, y no va a cambiar de opinión tan solo por ver alguien tirado en el suelo con un bañador negro y unas banderillas "pinchadas". Quizás conseguirían atraer mas "clientes" en otro punto donde confluya mas gente.... predicar en el desierto nunca fue una buena opción. Aunque también es posible, que en otro punto no consiguieran tanta notoriedad.

Aunque si el objetivo es "provocar", estos antitaurinos cumplen con todos las reglas básicas de una campaña de street marketing:

  1. Identifican un lugar público de punto de encuentro con el público objetivo. (nada mas provocador que frente a una plaza de toros)
  2. Transmiten un sentimiento de simpatía. Son manifestación festivas, acompañadas de grupos de música en muchos casos, con niños...
  3. Provocan el interés de los medios.
  4. Son parte de una estrategia de comunicación global, (por ejemplo la batalla del marketing online taurinos-antitaurinos, ganada absolutamente por los antitaurinos)
  5. Se apoyan en campañas buzz.
  6. Gastan mucho menos que sus competidores, los taurinos, y sus campañas de publicidad son cada vez más efectivas. Son muchas ya las empresas que se resisten a promocionarse en revistas de toros, boletines taurinos que se reparten en las plazas... por temor a "boicots" de los clientes.
  7. Provocan la reacción emocional.

Ahora, es el momento de que los taurinos empiecen a aplicar el marketing taurino de una forma más inteligente, no es suficiente con poner carteles y unas cuñas publicitarias para vender los abonos y entradas a los toros, sino que hay que ir a ofrecer un componente emocional de las corridas de toros. Algunas empresas como Taurodelta estan ya convencidos de ello. 



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8 de agosto de 2008

Marketing Inmobiliario: Casas de vacaciones compartidas

Marketing Malaga Estudios de Mercado coolhunter Investigación comercial Arquitectura y Marketing

"Mitad por mitad"



Nada volverá a ser como era. La situación en el mercado inmobiliario, como se empeña en demostrar cada dato sobre el sector se que se publica esta en absoluta crisis. Pasará. Y cuando pase nada será lo mismo, y el sector tendrá que ofrecer productos nuevos que hasta ahora no han sido tenidos en cuenta.

Next Property Gruop tiene una división llamada Halfshare especializada en una operación que para ciertos segmentos del mercado inmobiliario español, podría tener éxito.

Se trata de comercializar una participación de propiedades de lujo en destinos vacacionales. No se trata de una multipropiedad donde tienes acceso a un catálogo de inmuebles a lo largo del mundo, sino que tienes la oportunidad de disfrutar de una propiedad compartida con otro propietario por la mitad de precio. Comunicas a esta empresa el lugar vacacional donde quieres adquirir una segunda vivienda, o una casa para tus vacaciones, el período en el que piensas utilizarla, tipo de inmueble... y ellos te buscan un comprador dispuesto a comprarla a medias. Incluso ofrecen la posibilidad de alquilar la vivienda durante la temporada que puedes disfrutar de ella, pero que no la vas a utilizar. Estas son algunas de las viviendas que ofrecen:




Sin duda, el sentido de la propiedad de España hace impensable que esta técnica pueda ser la que revolucione el mercado inmobiliario español, sin embargo puede ser una alternativa para promociones en la costa que estaban concebidas para venderselas a europeos, inmuebles en zonas de estaciones de sky, o casas rurales.

Además, una oportunidad de este nuevo producto podría ser la presencia una empresa que se encargase del mantenimiento y del correcto uso de la vivienda por parte de los propietarios, así, ambos propietarios tendrían la propiedad vigilada y cuidada en todo momento a la vez de que estarían seguros de que el otro propietario no hiciese un mal uso del inmueble



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6 de agosto de 2008

Marketing Inmobiliario: ¿Quien es mi cliente?

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"La casa como yo te diga"



Leyendo un artículo sobre Arquitectura y Marketing en relación a la terminal 4 de barajas, saltaba el debate entre Diseño Vs Funcionalidad. Sin embargo pienso que el problema es mucho más profundo, porque la terminal 4 de Barajas era funcional para el cliente. ¿pero quien es el cliente de una obra pública? ¿los ciudadanos o la administración? ¿Hacia donde debe estar enfocada la orientación al cliente... al usuario, o al “comprador”? ¿El componente megalómano satisfacía las necesidades del cliente (administración?


El usuario es la persona que va a hacer uso del bien o servicio (en este caso un edificio), pero el comprador-decisor va a ser la persona que va a decidir que edificio, y con que características se va a construir. El decisor en cambio será quien defina las características técnicas y quien decida que es lo que se va comprar. Con un poco de suerte los ciudadanos a la vez serán influenciadores, provocando que las exigencias en los pliegos de condiciones frente a concursos públicos tengan ciertas características enfocadas a los usuarios.


Pero esta no es una simple cuestión frente a la Administración Pública, sino que ¿quienes son los clientes de los Arquitectos? ¿Promotoras o compradores de pisos? ¿las necesidades de quien hay que satisfacer? ¿las del comprador o las del promotor?... Aquí la dicotomía está entre Rentabilidad Vs Orientación el usuario final.


En esta situación... ¿Esta por llegar el momento en el que los usuarios de los inmuebles sean los que definan como quieren que sean las propiedades que compran? ¿Tendremos promociones con la versatilidad de Ikea? ¿El aumento de la satisfacción por la compra de un inmueble puede suponer aumentos de precio que hagan más rentable la promoción?

Grupo Lar, al igual que otras promotoras tiene un embrión de lo que serían viviendas versátiles a gusto de los clientes. El programa electa, se pueden elegir materiales, acabados, y calidades, así como diferentes opciones de distribución de los espacios. Aunque sobre el papel suena bastante bien, la realidad es mucho más limitada que la promesa.



Otras promotoras han ofrecido entregar las viviendas sin acabados finales (con varias alternativas de acabado (paredes en bruto sin instalación eléctrica, con las instalaciones básicas o totalmente acabado). 


Sin embargo, estas alternativas no son otra cosa que un espejismo de auténtica personalización de la vivienda, no son otra cosa que una ilusión óptica de capacidad de decidir.


Mientras que en venta sobre plano, el comprador no pueda decidir aspectos esenciales de la vivienda, no podremos hablar de auténtica participación de los compradores sobre el inmueble, y mientras que la promoción no incluya aspectos de orientación al cliente no estaremos aprovechando una posibilidad “desierta hasta el momento” que ofrece el mercado.  





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4 de agosto de 2008

mARTketing: IBERIA


Marketing Malaga Estudios de Mercado coolhunter Investigación comercial
"La llave y la rosa"



























































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3 de agosto de 2008

La marca de la Semana: El Caballo


"Solo lo local es universal"